Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion pour tout membre de l'association et à tout moment de la prestation. Cette attitude impose:
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Le respect de la personne, de ses droits fondamentaux
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Le respect de ses biens
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Le respect de son espace de vie privée, de son intimité
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Le respect de sa culture et de ses choix de vie.
Une intervention individualisée visant à la fois une approche globale de la personne et un ajustement continu de la prestation à ses besoins et à ses attentes:
- Quelle que soit votre situation, nous vous proposons des réponses adaptées après évaluation de vos besoins réalisée avec vous, à votre domicile.
- La durée, la fréquence et le contenu de nos interventions sont définis, en accord avec vous, selon vos besoins.
- Au-delà de notre prestation, par notre connaissance approfondie du secteur social et médico-social et nos relations partenariales, nous saurons vous apporter tous les conseils pour une prise en charge globale et coordonnée de vos besoins.
- Nous veillons à la prévention des riques de maltraitance et des situations pouvant menacer la situation physique et psychique des personnes.
- Nous vous apportons un soutien matériel, moral et social. Nos intervenants utilisent, selon les moments, la méthodologie la plus adaptée : faire à votre place, vous aider à faire ou vous encourager à faire.
Une relation triangulaire entre le bénéficiaire, l'intervenant et un référent, dans un double objectif :
- Protéger le bénéficiaire face aux éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes.
- Protéger l'intervenant afin qu'il conserve la juste distance professionnelle et l'accompagner dans des situations éventuellement difficiles.
Notre service est à l'écoute de vos demandes et réclamations : En cas de problème, vous pouvez vous adresser :
- A votre référent : Mme CELLERIER ou Mme JAUNY, qui peuvent régler la majorité des problèmes qui peuvent surgir au cours de votre prise en charge
- aux personnes qualifiées désignées conjointement par le Président du Conseil Départemental et le Préfet dont vous pouvez nous demander les coordonnées
- A l'ANM-CONSO : médiateur de la consommation, dont nous sommes adhérent, au 01.42.33.81.03
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